Votre compte a été piraté ? Voici quoi faire, dans l’ordre.
Chaque minute compte : commencez par les gestes d’urgence ci-dessous. Et si le pirate a déjà tout verrouillé, on vous explique la suite.
À faire tout de suite
Dans cet ordre — tant que le pirate n’a pas tout verrouillé, vous pouvez encore reprendre la main.
Si la connexion fonctionne encore, changez-le immédiatement pour un mot de passe long et inédit — jamais utilisé ailleurs.
C’est la première chose qu’un pirate modifie. Si une adresse ou un numéro inconnu apparaît, supprimez-le et remettez les vôtres.
Dans les paramètres de sécurité, passez en revue les sessions actives et déconnectez tout appareil ou lieu que vous ne reconnaissez pas.
Une fois la main reprise, activez-la avec une application d’authentification (pas le SMS) et sauvegardez vos codes de récupération hors ligne.
Les pirates envoient souvent des messages piégés en votre nom (« c’est toi sur cette vidéo ?? »). Un message à vos contacts peut leur éviter de tomber dans le piège à leur tour.
Plus aucun accès ? C’est là que nous intervenons.
Si le pirate a déjà changé l’e-mail et le téléphone, les gestes d’urgence ne suffisent plus : il faut passer par les procédures officielles de récupération. C’est notre métier.
Preuves d’identité et de propriété du compte, historique, éléments datés : nous constituons le dossier que la plateforme attend, dans les formes qu’elle exige.
Formulaires de récupération, signalement de compte compromis ou d’usurpation d’identité : chaque plateforme a ses procédures — nous les connaissons et les suivons pas à pas.
Le règlement européen (DSA) vous ouvre des voies de recours : réclamation interne, règlement extrajudiciaire auprès d’organismes certifiés, ou action en justice. Nous les activons quand c’est utile à votre dossier.
Questions fréquentes après un piratage
Non. Payer ne garantit rien — beaucoup de victimes paient et ne récupèrent jamais leur compte, ou reçoivent une nouvelle demande. Conservez les messages comme preuves (captures d’écran avec dates), ne répondez plus, et engagez la procédure officielle de récupération.
C’est recommandé. Le piratage d’un compte est une infraction pénale, et le récépissé de plainte peut renforcer votre dossier de récupération auprès de la plateforme, notamment en cas d’usurpation d’identité ou de préjudice financier. Le dépôt peut se faire en commissariat ou gendarmerie, avec une pré-plainte en ligne pour gagner du temps.
Prévenez vos proches au plus vite par un autre canal (SMS, appel, autre réseau) pour qu’ils ne cliquent sur aucun lien « de votre part ». Documentez ce que vous pouvez (captures des messages signalés par vos contacts) : ces éléments datés serviront au dossier de récupération.
Pas tout à fait. Vérifiez que l’e-mail et le téléphone associés sont bien les vôtres, déconnectez toutes les sessions, passez en revue les applications tierces connectées au compte, changez le mot de passe partout où vous utilisiez le même, puis activez la double authentification avec une application et sauvegardez vos codes de récupération.
Le règlement européen sur les services numériques (DSA) impose aux plateformes de traiter vos réclamations. Trois voies existent : la réclamation interne, le règlement extrajudiciaire des litiges auprès d’organismes certifiés, et l’action en justice. Nous pouvons vous accompagner dans ces démarches — l’issue dépend toujours de la décision de la plateforme ou de l’organisme saisi.
Chaque minute compte. Parlons-en maintenant.
Décrivez ce qui est arrivé à votre compte, on vous dit ce qui est possible dans votre situation.
01 85 09 01 01